FAQ

1️⃣ Comment choisir ma moto ?
Utilisez la barre noire en bas de votre écran : sélectionnez la marque, le modèle et l’année de votre moto.

2️⃣ Comment voir les produits compatibles ?
Cliquez simplement sur « Articles pour ma moto » pour afficher automatiquement tous les produits adaptés à votre véhicule.

3️⃣ Puis-je personnaliser ma selle ou ma housse ?
Oui ! Grâce à notre outil « Configurateur », vous pouvez créer votre propre personnalisation : couleurs, matières, coutures, broderies…

4️⃣ Comment ajouter un produit à mon panier ?
Après avoir choisi votre article, cliquez sur « Ajouter au panier ».

5️⃣ Comment finaliser ma commande ?
Accédez à votre panier, puis suivez les étapes pour valider et régler votre achat en ligne.

Le configurateur vous permet de personnaliser votre selle ou votre housse selon vos goûts et vos besoins.
Voici comment l’utiliser :

1. Choisissez le modèle de votre moto dans la barre noire en bas de l’écran

2. Cliquez sur l’onglet “Configurateur”

3. Sélectionnez les options parmi celles proposées :
   – la hauteur de la selle conducteur (standard, basse, haute)
   – le design (formes, matières, surpiqûres)
   – les couleurs, les finitions, et la broderie personnalisée
   – l’ajout éventuel de gel ou chauffage

4. Visualisez votre configuration en temps réel

5. Une fois satisfait, cliquez sur “Ajouter au panier” pour passer commande
    

🛠 Chaque selle / housse est ensuite fabriquée sur mesure dans notre atelier, selon vos choix.

La page "Articles pour ma moto" regroupe tous les produits compatibles avec le modèle de moto ou scooter que vous avez sélectionné.

Vous y trouverez notamment :

• Les selles Grand Confort

• Les housses de selle (simples ou design)

• Des protèges réservoir

• Les manchons, sacoches, et autres accessoires

🛠️ Tous les types de produits disponibles pour votre modèle seront affichés. Certains véhicules disposent d’un large choix de produits, d’autres sont en cours de développement : nous ajoutons régulièrement de nouvelles références.

Vous pourrez également visualiser :

• La disponibilité des produits (en stock ou sur commande)

• Les options proposées

• Les prix correspondants

👉 Pour accéder à cette page, sélectionnez votre moto dans la barre noire en bas de l’écran, puis cliquez sur “Articles pour ma moto”.

Voici nos principales catégories, chacune avec sa page explicative :

• Selle Grand Confort

• Amélioration de selle d’origine

• Housse de selle simple

• Housse de selle design

👉 Cliquez sur chaque pour découvrir les différences, options et avantages.

Les promotions s'appliquent automatiquement dès que vous ajoutez au panier un produit éligible.

👉 Important : assurez-vous que la promotion concerne bien le type de produit choisi (article en stock, sur commande, selle personnalisée, etc.).
Toutes les conditions sont précisées sur nos bannières promotionnelles lors des campagnes en cours.

📍 Vous pouvez également consulter les offres et leurs conditions directement sur la page d’accueil, dans les bannières situées en haut du site.

Une fois votre commande finalisée sur notre site, un message de confirmation s'affiche à l’écran.
Vous recevez également un e-mail de confirmation automatique contenant le récapitulatif de votre commande.

📩 Attention : il arrive que cet e-mail arrive dans vos courriers indésirables (spam). Pensez à vérifier ce dossier si vous ne le voyez pas dans votre boîte de réception.

Une fois votre commande validée, vous recevrez plusieurs e-mails de suivi vous tenant informé à chaque étape :

• 📩 Confirmation de commande

• 🛠️ Lancement en fabrication (cette étape s’applique aussi bien aux produits sur commande qu’aux produits en stock préparés à la demande)
  → Cet e-mail inclut une date estimée de départ ou d’expédition

• 🚚 Notification d’expédition avec le lien de suivi

👉 Vérifiez votre dossier spam / courriers indésirables si vous ne voyez pas nos messages.

L’e-mail de confirmation est envoyé automatiquement juste après la validation de votre commande.

👉 Si vous ne le voyez pas, pensez à vérifier votre dossier spam ou courriers indésirables.

Si l’e-mail reste introuvable :

• Vérifiez que l’adresse e-mail saisie lors de la commande correspond bien à celle que vous consultez

• Si besoin, contactez-nous par e-mail à contact@topsellerie.com en indiquant votre nom, prénom et le modèle commandé — nous vous renverrons la confirmation dans les plus brefs délais.

Cela dépend de l’état d’avancement de votre commande.
Si la fabrication n’a pas encore commencé, nous pouvons généralement effectuer la modification.

👉 Une fois la commande entrée en production, il peut être trop tard pour apporter des changements.

Dans tous les cas, contactez-nous le plus rapidement possible par e-mail à contact@topsellerie.com en précisant votre numéro de commande et les éléments à corriger.

Si votre moto n’apparaît pas dans le configurateur, voici quelques conseils :

• Vérifiez l’orthographe exacte du modèle

• Utilisez un seul mot-clé court (ex. : Tracer, CB500, GT)

• ⚠️ Évitez les tirets ( - ) ou les noms trop complets : le moteur de recherche fonctionne parfois par reconnaissance partielle, mais une recherche simplifiée donne de meilleurs résultats

Si malgré cela votre moto n’est pas listée, cela signifie que nous n’avons pas encore développé de produits pour ce modèle.
Cependant, dans la plupart des cas, nous pouvons vous proposer une solution sur mesure, si vous nous envoyez votre selle d’origine.

📩 N’hésitez pas à nous écrire à contact@topsellerie.com pour en discuter

Cela dépend du type de produit commandé et de l’état d’avancement de votre commande.

• Pour les produits standards en stock, vous pouvez demander l’annulation tant que la commande n’a pas été expédiée.

• Pour les produits sur mesure ou personnalisés (ex. : selles à la carte, housses personnalisées, protège réservoir, ou sacoche), l’annulation n’est plus possible une fois la fabrication lancée, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

👉 Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous rapidement à contact@topsellerie.com en précisant votre numéro de commande.

Nous acceptons les paiements suivants :

• 💳 Carte bancaire : Visa, Mastercard, Maestro, CB

• 🅿️ PayPal

• 🏦 Virement bancaire
  (les coordonnées vous sont fournies après validation de la commande)

• 💶 Paiement en 3x et 4x avec Cofidis
  (selon éligibilité et montant de la commande)

🔒 Tous les paiements sont 100 % sécurisés grâce à nos partenaires agréés.

Oui, plusieurs solutions de paiement en plusieurs fois sont disponibles selon le montant et le mode de paiement choisi :

• Via PayPal : certaines commandes peuvent bénéficier du paiement en 3 ou 4 fois sans frais, si cette option est proposée au moment du paiement (selon votre compte PayPal).

• Via Paybox + Cofidis : nous proposons également une solution de paiement échelonné via notre partenaire Cofidis (offre disponible selon le pays et le montant).
  👉 Cette option s’affiche automatiquement dans la page de paiement, si elle est éligible.

📩 En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter avant de finaliser votre commande.

Une facture détaillée est générée automatiquement pour chaque commande.

• Si vous avez créé un compte, vous pouvez la télécharger directement depuis votre espace client > Mes commandes

• Si vous avez commandé en tant qu’invité, ou si vous ne retrouvez pas la facture, vous pouvez nous la demander par e-mail à contact@topsellerie.com en précisant votre numéro de commande

Si vous choisissez le paiement par virement bancaire, veuillez effectuer le virement vers les coordonnées suivantes :

IBAN : FR76 3000 4002 6300 0101 7058 472
BIC : BNPAFRPPXXX

💶 Total : [€]
📌 Référence à indiquer : [n° de commande, ex. : #123456]

Votre commande sera traitée dès réception du paiement.
👉 N’oubliez pas d’indiquer la référence de votre commande dans l’objet du virement pour éviter tout retard.

Depuis le Brexit, les envois depuis l’Union européenne vers le Royaume-Uni sont soumis à des frais de douane et à la TVA locale.

💬 Ces montants sont facturés directement par les douanes britanniques au moment de la livraison, via le transporteur (ex. DHL).
Ils sont indépendants de notre entreprise et ne sont pas inclus dans le prix affiché sur notre site.

👉 Cela s’applique à toute commande livrée hors de l’UE, conformément aux règles douanières en vigueur.

Une caution est demandée lorsque vous choisissez l’option d’échange standard qui consiste à vous envoyer directement une selle déjà prête (fabriquée ou transformée dans nos ateliers), sans attendre que vous nous renvoyiez la vôtre.

En contrepartie, vous vous engagez à nous retourner votre selle d’origine, principalement pour récupérer le socle (la base rigide avec ses fixations).
L’état de la mousse ou du revêtement n’a pas d’importance, mais le socle doit être complet et en bon état d’usage.

🔒 Fonctionnement de la caution :

• Elle est programmée à la commande, mais non débitée immédiatement

• Elle est débitée uniquement 45 jours après la commande si le retour n’a pas été effectué

• Si la selle est reçue dans les temps et en bon état, la caution n’est pas débitée

• En cas de retard ou si le socle est inutilisable, la caution est débitée (et peut être remboursée si régularisation ensuite)

• 💳 Lors du paiement, le montant total (achat + caution) est validé via 3D Secure, mais seul le montant de l’achat est réellement débité à ce stade.

📦 Les frais de retour sont à votre charge
❌ Le paiement par PayPal n’est pas disponible avec cette option

👉 Ce système permet de recevoir votre nouvelle selle plus rapidement, sans immobiliser votre véhicule
📄 Pour plus de détails, consultez notre page informative lors de votre choix.

Le délai dépend du type de produit commandé :

• 📦 Pour les produits en stock, l’expédition s’effectue généralement sous 48 à 72 heures ouvrées

• 🛠️ Pour les produits sur commande ou personnalisés, le délai moyen est de 3 à 4 semaines

👉 Dès que votre commande entre en fabrication, vous recevez un e-mail de confirmation précisant la date de livraison estimée.
Un second e-mail vous sera envoyé au moment de l’expédition, avec un lien de suivi.

Le délai moyen de fabrication pour une selle à la carte est de 3 à 4 semaines.
Ce délai peut varier légèrement en fonction de la période (haute saison, congés, volume de commandes…).

👉 Dès que votre commande entre en fabrication, vous recevrez un e-mail de confirmation avec une date estimée de livraison.
Une fois expédiée, un second e-mail vous informera avec un lien de suivi.

Les produits en stock sont généralement expédiées sous 48 à 72 heures ouvrées après validation de votre commande.

👉 Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec un lien de suivi dès que le colis est pris en charge par le transporteur.

Plusieurs facteurs peuvent expliquer pourquoi vous n’avez pas encore reçu votre commande :

• Votre commande est peut-être toujours en cours de fabrication (délai moyen : 3 à 4 semaines pour une selle à la carte).

• Elle a peut-être déjà été expédiée : pensez à vérifier vos e-mails, vous devriez avoir reçu une notification d’expédition avec un lien de suivi.

• En période de forte activité ou de congés, les délais peuvent être légèrement rallongés.

👉 Si le délai estimé est dépassé, merci de nous contacter à contact@topsellerie.com en précisant votre numéro de commande.
Nous vérifierons immédiatement l’état de votre dossier.

Si votre commande dépasse le délai estimé annoncé, nous vous présentons nos excuses pour ce retard.

👉 Avant de nous contacter, pensez à vérifier :

• Le délai moyen indiqué sur la fiche produit (ex. : 3 à 4 semaines pour les articles en fabrication).

• Votre e-mail de confirmation, qui précise la date estimée de livraison et contient un lien de suivi si la commande a déjà été expédiée.

📩 Si le délai est dépassé et que vous n’avez reçu aucune notification d’expédition, merci de nous écrire à contact@topsellerie.com en indiquant votre numéro de commande.
Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

📅 Conformément à la réglementation, nous faisons tout notre possible pour expédier votre commande dans un délai raisonnable.
Dans la majorité des cas, l’expédition intervient dans les 30 jours après la réception de votre commande.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi du transporteur (DHL, Colissimo, etc.).

👉 Vous pouvez suivre votre colis à tout moment en cliquant sur ce lien.
Si vous ne trouvez pas cet e-mail, pensez à vérifier vos spams ou courriers indésirables.

Le transporteur dépend de votre pays de livraison et des options disponibles au moment de la commande.

📍 Lors du passage au panier, vous pourrez choisir votre mode de livraison parmi les transporteurs proposés pour votre adresse (ex. : DHL, UPS, Colissimo, etc.).

💳 Les frais de port sont calculés automatiquement en fonction du transporteur sélectionné, du poids de votre colis et de votre localisation.

👉 Vous verrez le nom du transporteur et le montant des frais de livraison avant de valider votre paiement.

Oui, mais notre site ne propose pas de sélection automatique de point relais.

👉 Si vous souhaitez une livraison en point relais, vous devez saisir manuellement l’adresse complète du point relais souhaité (nom du commerce + rue + code postal + ville) comme adresse de livraison, lors de votre commande.

📦 Si le transporteur sélectionné accepte la livraison en point relais dans votre zone, le colis y sera livré comme demandé.

❗ Assurez-vous que le point relais est bien actif et compatible avec le transporteur choisi.

Pas d’inquiétude : en cas d’absence lors de la livraison, le transporteur laissera un avis de passage ou vous enverra un e-mail/SMS avec les instructions.

👉 Selon le transporteur, votre colis pourra être :

• Représenté à une date ultérieure

• Déposé dans un point relais ou un bureau de poste proche de chez vous

• Conservé en agence de livraison pendant quelques jours

📦 Vous pourrez alors le récupérer avec une pièce d’identité ou reprogrammer une livraison via le lien de suivi.

❗ Si vous rencontrez un problème ou si le suivi reste bloqué, merci de contacter directement le transporteur avec votre numéro de suivi.

Oui, nous livrons dans la majorité des pays du monde, y compris l’Union européenne, le Royaume-Uni, la Suisse, le Canada, les DOM-TOM et bien d’autres destinations.

📦 Au moment de votre commande, les frais de port sont calculés automatiquement selon le pays de livraison et le poids du colis.
Vous pourrez également choisir parmi les transporteurs disponibles pour votre zone.

❗ Pour les livraisons hors Union européenne, des frais de douane ou taxes locales peuvent être appliqués à la livraison (voir question dédiée).

Oui, nous expédions vers la plupart des îles.

👉 Lors de votre commande, vous pourrez voir les options de livraison disponibles et les frais de port correspondants s’afficher automatiquement selon votre adresse.

❗ Pour certaines destinations hors Union européenne (DOM-TOM, Canaries, etc.), des frais de douane ou taxes locales peuvent être appliqués à la livraison.

Si votre pays ou votre adresse ne s’affiche pas correctement lors de la commande, voici quelques vérifications à faire :

✅ Assurez-vous d’avoir bien renseigné votre code postal : les options de livraison sont calculées automatiquement à partir du code postal et du pays.

✅ Vérifiez que vous avez sélectionné le bon pays dans la liste

👉 Si le problème persiste, merci de nous écrire à contact@topsellerie.com en précisant :
– votre adresse complète
– les produits souhaités
Nous vous aiderons rapidement à finaliser votre commande.

🔹 Selle Grand Confort
Il s’agit d’une selle entièrement reconstruite dans nos ateliers, comprenant :

– Une mousse spécifique, plus souple et nettement plus confortable
– Une forme ergonomique optimisée, avec dosseret intégré qui comble l’espace entre le pilote et le passager et évite tout glissement vers l’avant
– Une housse neuve, entièrement personnalisable
– De nombreuses options : gel, design, broderies, couleurs, finitions…

👉 Voir notre page dédiée à la Selle Grand Confort

🔹 Amélioration d’une selle d’origine
Nous intervenons directement sur votre selle d’origine, avec :

– Une modification de la mousse, incluant la possibilité d’abaisser la hauteur d’assise
– L’ajout de gel et/ou de chauffage selon vos besoins
– Une transformation de la mousse tout en conservant la housse d’origine pour les versions standard et basse
– Pour la version haute, une nouvelle housse est obligatoire

👉 En savoir plus sur l’amélioration d’une selle d’origine

Oui, il est tout à fait possible de commander uniquement une housse de selle, sans transformation ni mousse.

👉 Trois options sont disponibles :
– Housse simple : proche du design d’origine constructeur, sans surpiqûres visibles
– Housse design : avec forme et coutures modifiées, pour un look plus sportif ou personnalisé
– Housse personnalisée : à créer vous-même via notre configurateur en ligne, avec vos choix de couleurs, finitions et broderie

Cela dépend du type de produit choisi :

🔹 Selle Grand Confort – version complète

✅ Vous recevez une selle complète, prête à être installée.
👉 Aucun retour de votre selle d’origine n’est nécessaire.

🔹 Selle Grand Confort – échange standard

✅ Nous vous envoyons une selle déjà prête, compatible avec votre moto.
📦 En échange, vous devez nous renvoyer votre selle d’origine (le socle doit être complet et en bon état).
💳 Une caution est appliquée pour garantir le retour du socle.

🔹 Transformation de votre selle d’origine

🚚 Vous devez nous envoyer votre propre selle, que nous transformerons selon vos choix (gel, mousse, chauffage, design, etc.).

Une selle adaptée à votre morphologie est indispensable pour rouler confortablement, adopter une bonne posture et limiter la fatigue, notamment lors des trajets prolongés.

Chez Top Sellerie, plusieurs choix s’offrent à vous :
– Selle standard : hauteur et longueur d’origine
– Selle basse : idéale pour faciliter l’accès au sol si vous êtes plus petit(e)
– Selle haute : pour davantage de confort si vous êtes grand(e)
– Selle longue : pour bénéficier de plus d’espace
– Versions combinées : basse + longue ou haute + longue

👉 Ces configurations sont disponibles sur nos selles Grand Confort ou via notre configurateur en ligne.

✅ Nous contrôlons chaque commande afin de vérifier que la selle choisie correspond bien à votre morphologie.
C’est pour cette raison que nous vous demandons votre taille et votre poids lors de la validation de la commande.

Nous proposons plusieurs versions de selle afin de s’adapter au mieux à votre morphologie et à votre style de conduite :

🔹 Standard

Hauteur et longueur similaires à la selle d’origine constructeur, avec une variation possible de ±1 cm.

🔹 Basse

Hauteur réduite, idéale pour les pilotes de petite taille ou pour faciliter l’accès au sol.

🔹 Haute

Hauteur augmentée, offrant davantage de confort si vous êtes grand(e) : les jambes sont moins pliées, ce qui ouvre également l’angle des genoux.

🔹 Longue

Assise rallongée, permettant de gagner en espace et en liberté de mouvement.

🔹 Basse + Longue / Haute + Longue

Versions combinées permettant d’ajuster à la fois la hauteur et la longueur selon vos besoins spécifiques.

✅ Lors de la commande, nous vous demandons votre taille et votre poids afin de vérifier que la version choisie est bien adaptée à votre morphologie.

👉 Toutes ces options sont disponibles dans notre configurateur ou directement sur la fiche produit de votre moto.

Le gel est un insert intégré dans la mousse de la selle pour améliorer nettement le confort, aussi bien pour le pilote que pour le passager.

🔹 Fonctionnement du gel.

– Insert gel intégré dans la mousse, placé sous le revêtement
– Terminé par une couche de mousse pour conserver une assise naturelle
– Absorbe les vibrations et soulage les points de pression
– Améliore le confort longue distance

🔹 Propriétés du gel (important à préciser)

– Ne coule pas
– Ne fond pas
– Ne se déforme pas
– Ne bouge pas dans le temps
Il reste parfaitement en place au cœur de la mousse, même par forte chaleur.

🔹 Recommandation Top Sellerie

Nous recommandons fortement le gel pour les versions basses, où la mousse est plus fine : il compense la perte de volume tout en préservant le confort.

🔹 Fabrication

Le gel est intégré directement dans la mousse lors de la fabrication de nos selles Grand Confort ou lors de la transformation de votre selle d’origine.

Si vous avez choisi une selle Grand Confort équipée du chauffage, son installation est simple, mais nécessite quelques précautions importantes :

🔌 1. Connexion de la selle

Raccordez les deux connecteurs situés entre les deux parties de la selle.

⚠️ 2. Ne jamais brancher la selle directement sur la batterie

Le système de chauffage doit impérativement passer par un relais avec fusible 10A.

🔧 3. Où connecter le relais ?

Vous pouvez brancher le relais :
– sur les phares,
– ou sur le Neiman,
tout en respectant la polarité :
rouge = + / noir = –

🎥 Tutoriel vidéo

📽️ Retrouvez le guide d’installation complet ici :

👉 https://www.youtube.com/watch?v=ek1-OgFwJsk

✅ Oui, nos selles peuvent conserver le système de chauffage d’origine lorsqu’il s’agit d’une transformation sur votre propre selle.

Dans le cas d’un prêt de selle, si vous commandez une version avec chauffage d’origine, nous vous envoyons une selle déjà équipée du chauffage et des connecteurs d’origine.

Dans cette configuration :

• Il n’est pas nécessaire de sélectionner l’option « Chauffage » dans le configurateur

• Le système chauffant d’origine est conservé et intégré dans notre fabrication

• Le branchement reste identique à celui d’origine : connexion simple, plug & play

✅ Oui, toutes nos selles Grand Confort et housses de selle sont entièrement personnalisables !

Grâce à notre configurateur en ligne, vous pouvez choisir :

• La couleur des revêtements, des surpiqûres ou des liserés

• L’ajout de gel pilote et/ou passager pour plus de confort

• L’option chauffante

• Une broderie personnalisée (texte ou logo)

• La forme et la hauteur (standard, basse, haute, longue…)

🖌️ Vous visualisez en temps réel le rendu final et le prix de votre configuration.

👉 Accédez à notre configurateur  pour créer une selle unique adaptée à vos goûts et à votre morphologie.
L’équipe Top Sellerie

✅ Oui, c’est possible grâce à notre configurateur en ligne.

👉 Dans le menu « Broderies », sélectionnez l’option souhaitée.
Vous pourrez alors :

• Choisir « Texte personnalisé »

• Saisir votre texte directement dans le champ prévu

• Voir le texte apparaître dans la zone de prévisualisation

• Sélectionner la police d’écriture de votre choix

• Téléverser votre logo ou votre image (formats acceptés : JPEG, PNG, PDF…)

• Choisir les couleurs de fil pour personnaliser la broderie

🖌️ La prévisualisation en temps réel vous permet de vérifier le rendu avant validation.

✅ Oui, vous pouvez personnaliser entièrement les couleurs et les matières de votre selle grâce à notre configurateur en ligne.

👉 Dans l’onglet « Matières », vous pouvez :

• Choisir les couleurs de chaque zone de la selle

• Personnaliser les surpiqûres, liserés et broderies

🖌️ Un aperçu visuel en temps réel vous permet de visualiser immédiatement le résultat de votre création.

🎨 Si vous souhaitez vérifier les couleurs ou les textures avant de commander, afin qu’elles s’accordent parfaitement avec votre moto (ou tout autre véhicule), vous pouvez commander des échantillons de matières directement sur notre site.

👉 Accédez à la page dédiée ici :
Commandez vos échantillons

📦 Cela vous permet de faire votre choix en toute confiance avant de finaliser votre personnalisation.

✅ L’entretien est très facile :
– Utilisez simplement un chiffon doux, de l’eau tiède et un peu de savon doux
– Essuyez ensuite avec un chiffon propre et sec

❌ Évitez les produits abrasifs, solvants, détergents agressifs ou jets à haute pression directement sur la selle.
Cela pourrait endommager les coutures, les broderies ou les revêtements.

💡 Un entretien régulier permet de prolonger la durée de vie de votre selle et de préserver son aspect d’origine.

✅ Oui, nos selles sont conçues pour offrir une excellente étanchéité :

• Tous nos revêtements sont imperméables

• Des bandes d’étanchéité sont appliquées sous chaque couture

• Après modification de la mousse, un film plastique est collé pour la protéger de l’humidité

👉 Cliquez ici pour voir le processus d’étanchéité
    ⚠️ Pour préserver votre selle sur le long terme, nous vous déconseillons de la laisser exposée aux orages ou intempéries prolongées.

         Dans ce cas, il est fortement recommandé d’utiliser une housse de protection sur la moto.

Ce sont deux options qui s’offrent à vous (dans la majorité des cas) lorsque vous achetez une selle Top Sellerie :

🔁 Selle Grand Confort – Échange Standard (Prêt de selle)

• ✅ Nous fabriquons votre selle personnalisée sur notre propre socle

• 🚚 Vous recevez une selle complète prête à installer immédiatement sur votre véhicule

• 📦 Après installation, vous nous retournez votre selle d’origine
  (le socle doit être en parfait état — la mousse et la housse peuvent être endommagées, cela n’a aucune importance)

• 💳 Une caution est demandée lors de l’envoi de la selle de prêt, et sera débitée automatiquement après 45 jours si votre selle d’origine n’a pas été retournée

👉 Avantage : pas d’immobilisation de votre moto, vous pouvez continuer à rouler.

🛠️ Transformation de votre selle d’origine

• 🚚 Vous envoyez votre selle actuelle dans un carton afin que nous puissions la transformer selon votre configuration
  (ajout de gel, modification de mousse, chauffage, design, broderie, etc.)

• 📩 À la réception, vous recevez un e-mail de confirmation, indiquant que votre selle est bien arrivée dans nos ateliers

• 🛠️ Nous réalisons le travail selon votre personnalisation

• 📦 Une fois terminée, votre propre selle modifiée vous est retournée prête à être installée

👉 Avantage : vous conservez le socle d’origine parfaitement ajusté à votre moto.

Oui — dans les cas où vous avez choisi :

• L’échange standard : vous recevez une selle déjà prête, mais vous devez impérativement nous renvoyer votre selle d’origine après réception. Cela permet de récupérer le socle (la base rigide) pour réemploi.

• La transformation de votre selle d’origine : vous devez nous envoyer votre propre selle à l’avance. La fabrication commencera uniquement après réception de votre pièce dans nos ateliers.

📦 Dans les deux cas, le retour de votre selle est obligatoire.

👉 Si vous ne souhaitez pas renvoyer votre selle, nous vous invitons à choisir l’option “selle complète”, qui inclut un socle.

Lorsque vous nous envoyez votre selle (pour une transformation ou pour le retour dans le cadre d’un échange standard), merci de respecter les consignes suivantes :

✅ Pour les transformations, envoyez uniquement la selle d’origine, sans les éventuels silent-blocs (tampons caoutchouc).
✅ Emballez-la soigneusement dans un carton solide. Pour un retour d’échange standard, vous pouvez réutiliser l’emballage Top Sellerie (pensez simplement à retirer l’ancienne étiquette d’expédition).
✅ Indiquez clairement votre nom, prénom et numéro de commande à l’intérieur du colis.

📦 Adresse d’envoi :
TOP SELLERIE – 1 rue du Cours – 61500 Sées – FRANCE

⚠️ Envois hors Union Européenne

Veuillez indiquer “retour de produit” sur la déclaration douanière afin d’éviter des frais supplémentaires.
Si des frais de douane sont appliqués, ils seront à votre charge.
❌ Tout colis envoyé en port dû sera refusé.

Merci d’envoyer votre selle à l’adresse suivante :

TOP SELLERIE
1 rue du Cours
61500 Sées – FRANCE

✅ N’oubliez pas d’indiquer dans le colis votre nom, prénom et numéro de commande.

⚠️ Si vous expédiez depuis un pays hors de l’Union Européenne, indiquez “retour produit” sur la déclaration douanière afin d’éviter des frais de douane.
❌ Tout colis envoyé avec des frais à notre charge sera refusé.

Si vous avez choisi l’option Échange Standard, vous devez nous retourner votre selle d’origine dans un délai de 45 jours après la commande.

📌 Passé ce délai, la caution sera débitée automatiquement, sauf si la selle est reçue entre-temps.
En cas de retour tardif justifié (raison exceptionnelle), un remboursement total ou partiel de la caution pourra être effectué.

👉 Nous vous recommandons d’envoyer votre selle avec remise contre signature et de conserver une preuve d’envoi afin d’éviter tout litige en cas de non-réception.

Si vous ne renvoyez pas votre selle d’origine dans le cadre d’un Échange Standard, la caution prévue sera automatiquement débitée à l’issue du délai maximum de 45 jours après la commande.

Cette caution correspond à la valeur du socle (base rigide) nécessaire pour reconditionner d’autres selles destinées aux futurs clients.

📌 Sans retour de votre selle, l’échange standard devient automatiquement une vente de selle complète.
Dans ce cas, la caution n’est plus récupérable.

👉 Si vous avez un problème pour renvoyer la selle dans les délais, contactez-nous avant la date limite : une solution pourra être étudiée.

La caution s’applique uniquement si vous choisissez l’option Échange Standard.

🔹 Le paiement est sécurisé via 3D Secure sur le montant total (achat + caution), mais seul le montant de l’achat est prélevé immédiatement.
🔹 La caution est pré-autorisée, mais non débitée au moment de la commande.
🔹 Si vous retournez votre selle d’origine dans les 45 jours, la pré-autorisation est automatiquement annulée et un e-mail de confirmation d’annulation vous sera envoyé.
🔹 En cas de retour tardif ou si le socle est inutilisable, la caution sera automatiquement débitée.

👉 Si la selle est reçue après le débit et qu’elle est conforme, un remboursement total ou partiel pourra être effectué dans un délai raisonnable.

📦 Les frais de retour sont à votre charge et le socle doit être en bon état structurel.

Oui, vous pouvez installer la selle vous-même, sans aucune compétence technique : elle se monte exactement comme la selle d’origine, en quelques secondes.

👉 Il suffit généralement de la clipser ou de la visser selon le système de fixation de votre moto.
👉 Sur certains modèles, il peut être nécessaire de pousser légèrement vers l’avant afin de bien positionner la mousse supplémentaire située à l’avant de la selle.
👉 Pour les selles équipées de pattes plastiques centrales, appuyez fermement au niveau du dosseret pour que les pattes s’enclenchent correctement dans leurs logements.

Il vous suffit de sélectionner votre marque, modèle et année de moto ou scooter dans la barre noire en bas du site, puis de cliquer sur « Articles pour ma moto ».
Tous les produits affichés sont spécifiquement compatibles avec le modèle que vous avez choisi.

👉 Si aucun produit n’apparaît, cela signifie que nous n’avons pas encore développé de selle ou d’accessoire pour ce véhicule.
Cependant, une transformation sur mesure est possible si vous nous envoyez votre selle d’origine.

🔍 Bon à savoir : pour certains modèles portant le même nom (ex. Bandit), plusieurs variantes de socle peuvent exister.
Dans ce cas, notre équipe vous contactera par e-mail après commande pour vous demander une photo du dessus et du dessous de votre selle, afin de vérifier la compatibilité exacte avant fabrication.

Oui, nos housses sont conçues pour s’adapter parfaitement à la mousse et au socle d’origine de votre selle.

🔧 Le montage nécessite simplement un peu de soin et d’outillage de base (agrafeuse manuelle ou pneumatique recommandée).

✅ Il est très important de bien étirer la housse lors de la pose :
elle doit être tendue pour éviter les plis et garantir un rendu net et durable.

📽️ Un tutoriel vidéo est disponible pour vous guider étape par étape :
➡️ Voir la vidéo d’installation

✅ Selle complète ou Selle Grand Confort

🔧 Aucun outil nécessaire

La selle s’installe exactement comme celle d’origine, en utilisant les fixations d’origine (clips ou vis).
Elle se monte en quelques secondes, sans aucune modification.

🧵 Housse de selle (simple ou design)

🔧 Oui, quelques outils de base sont nécessaires :

• Agrafeuse manuelle puissante ou pneumatique

• Agrafes inox recommandées : 6 à 8 mm

• Tournevis pour retirer les anciennes agrafes si nécessaire

• Un peu de patience pour bien tendre la housse afin d’éviter les plis et obtenir un rendu propre et durable

📽️ Voir notre tutoriel vidéo
 

🧲 Protège réservoir

🔧 Aucun outil requis

Le tapis se fixe facilement à l’aide des sangles réglables fournies.

Instructions recommandées :

• Passer la sangle avant autour de la colonne de direction et serrer légèrement

• Fixer les crochets latéraux au niveau de la soudure du réservoir

• Serrer progressivement tout en respectant l’axe du bouchon

• Pour les cadres tubulaires : passer la sangle latérale autour du tube, puis dans la boucle avant de serrer

♨️ Option chauffage (nappe chauffante)

🔧 Oui, un branchement électrique est nécessaire :

• Ne jamais brancher directement sur la batterie

• Ajouter un relais avec fusible 10A

• Raccord possible sur le Neiman ou les phares

• Respecter la polarité : Rouge (+) / Noir (–)

📽️ Voir notre tutoriel vidéo chauffage

Oui, nous mettons à disposition plusieurs tutoriels pour vous guider dans l’installation de nos produits.

Voici les principales vidéos disponibles :

• 🔧 Montage d'une housse de selle et installation du gel
  ➡️ Cette vidéo vous montre comment poser une housse vous-même et comment installer un insert en gel dans la mousse.

• 🔌Raccordement d'une selle chauffante

• 🎛️ Installation dans le carénage d’un interrupteur pour selle chauffante

• 🧰 Installation Selle Top Sellerie en deux parties
   

▶️ Retrouvez toutes nos vidéos sur notre chaîne officielle Youtube :
👉 Cliquez ici pour accéder

Oui, dans la plupart des cas :

Selles Grand Confort :
Vous devez réutiliser les fixations de votre selle d’origine (ex. : tampons en caoutchouc, vis, silent-blocs) si elles ne sont pas présentes sur la selle que vous recevez.
👉 Il peut arriver que ces éléments ne soient pas fournis avec la nouvelle selle.

Selles en échange standard :
Même principe : la selle est prête à être installée, mais vous devrez récupérer les éléments de fixation de votre selle d’origine si ceux-ci manquent, afin de garantir un montage correct.

Housses de selle :
Si vous installez une housse sur votre selle d’origine, aucun élément de fixation n’est à récupérer.
Il suffit de retirer la housse d’origine et de la remplacer par la nouvelle.

Oui, le système de réglage de hauteur d’origine reste toujours fonctionnel avec nos selles.

Pas d’inquiétude — cela peut arriver, surtout avec une selle neuve.

✅ Dans la grande majorité des cas, la selle est parfaitement compatible, car :

• Pour une transformation, nous utilisons votre propre socle d’origine

• Pour une selle complète ou un échange standard, nous utilisons un socle Top Sellerie identique à celui d’origine

👉 Si la selle semble difficile à enclencher à l’avant, c’est souvent dû à la mousse neuve, plus rigide au début. Il suffit généralement de pousser fermement l’avant de la selle vers l’avant et vers le bas pour qu’elle s’enclenche correctement.

🕒 Après quelques utilisations, la mousse prendra naturellement sa forme et la selle deviendra plus facile à monter/démonter.

Cela dépend du type de produit que vous avez commandé :

✅ Produits en stock

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours après réception, à condition que le produit soit retourné dans son état d’origine (non utilisé et non monté).
➡️ Les frais de retour sont à votre charge.

⚠️ Produits personnalisés

(selles à la carte, broderies, ajout de gel, options spécifiques, etc.)
Ces articles sont fabriqués sur mesure selon vos choix.
Ils ne peuvent ni être retournés, ni échangés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut de fabrication.

⚠️ Produits nécessitant une fabrication dédiée

Pour les articles réalisés spécialement pour honorer votre commande, aucun retour ni échange n’est possible.

💡 Vous avez un doute avant de commander ?

N’hésitez pas à nous contacter : nous vous conseillerons pour choisir la solution la plus adaptée à vos besoins.

En principe, le délai légal de rétractation est de 14 jours après réception de votre commande, et uniquement pour les produits en stock, retournés dans leur état d’origine.

Au-delà de ce délai, les retours ne sont plus possibles. Cependant, vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@topsellerie.com pour nous expliquer votre situation :
➡️ nous examinons chaque demande au cas par cas.

⚠️ Produits personnalisés (selles à la carte, fabrications spécifiques, options gel, broderies, etc.)
Ces articles sont réalisés sur mesure et ne peuvent ni être repris, ni échangés, quel que soit le délai — sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut avéré, après validation par notre service après-vente.

❌ Non, les articles personnalisés (selle à la carte, broderie, matière ou couleur sur mesure, etc.) sont fabriqués spécifiquement selon vos choix.
Ils ne peuvent donc ni être échangés ni remboursés, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

✅ En cas d’erreur de notre part ou de défaut constaté, bien entendu, nous prendrons en charge un échange ou une correction adaptée.

💡 Avant de commander, n’hésitez pas à nous demander conseil ou à commander des échantillons de matières/couleurs pour être sûr de votre choix.

Si vous recevez un produit abîmé ou présentant un défaut, voici les étapes à suivre :

1️⃣ Colis endommagé à la livraison
Si votre colis arrive endommagé, faites immédiatement une réserve auprès du transporteur (remarque sur le bon de livraison ou via leur interface).

2️⃣ Prenez des photos
Prenez des photos du produit endommagé dès réception, ainsi que de l’emballage s’il est aussi abîmé.

3️⃣ Contactez-nous rapidement
Écrivez-nous à contact@topsellerie.com en précisant :
– votre numéro de commande,
– une description du problème,
– les photos en pièce jointe.

Nous vous proposerons une solution adaptée dans les meilleurs délais : remplacement, réparation ou autre, selon la situation.

⚠️ Merci de ne pas utiliser ni monter le produit avant notre retour, cela pourrait compliquer sa prise en charge.

Nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans, conformément au Code de la consommation.
Cela couvre tout défaut de fabrication ou problème survenant dans des conditions normales d’utilisation.

✅ Sont couverts :

– Défauts de fabrication
– Usure anormale ou prématurée (dans un usage normal)

❌ Ne sont pas couverts :

– Dommages liés à un mauvais montage ou à une mauvaise utilisation
– Usure normale, déchirures, chutes, chocs ou accidents
– Altérations dues à un entretien inadapté ou à une exposition prolongée aux intempéries (pluie, soleil, produits chimiques…)

💡 Besoin d’aide ?

En cas de problème, contactez-nous à contact@topsellerie.com en indiquant votre numéro de commande et des photos du produit.
Nous analyserons votre demande dans les plus brefs délais.

Oui, dans la majorité des cas, les frais de retour sont à votre charge, notamment pour :

– Un retour dans le cadre du droit de rétractation
– Le renvoi de votre selle d’origine (échange standard ou transformation)

👉 Pour toute situation particulière, merci de nous contacter par e-mail à contact@topsellerie.com.

Au-delà de 2 ans, la garantie légale n’est plus applicable.

❗ Cela dit, nous restons à votre écoute : chaque situation est étudiée au cas par cas, et nous pourrons vous proposer une solution adaptée à votre problème.

📩 Merci de nous contacter par e-mail à contact@topsellerie.com en précisant :
– Votre nom et prénom
– Le modèle de votre moto
– La date 
– Le numéro de commande (si disponible)
– Une courte description du problème
– Des photos claires du produit concerné

Notre équipe fera de son mieux pour vous aider.

Si vous aviez déjà un compte avant la mise à jour de notre site :
Pour des raisons de sécurité, vous devez réinitialiser votre mot de passe lors de votre première connexion.
👉 Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion, puis suivez les instructions.

Si vous êtes nouveau client :
Vous devez d’abord créer un compte via la page d’inscription.

📩 Dans tous les cas, pensez à vérifier vos e-mails, y compris dans vos spams / courriers indésirables, si vous ne recevez pas nos messages de confirmation.

Créer un compte sur notre site est simple et rapide :

1️⃣ Cliquez en haut à droite sur l’icône 👤 Mon compte.
2️⃣ Sélectionnez « Créer un compte ».
3️⃣ Remplissez les informations demandées :
– Nom et prénom
– Adresse e-mail
– Mot de passe
4️⃣ Validez votre inscription.

📩 Un e-mail de confirmation vous sera envoyé automatiquement.
👉 Pensez à vérifier votre dossier spam / courriers indésirables si vous ne le voyez pas.

Une fois votre compte créé, vous pourrez :
✔️ Suivre vos commandes en temps réel
✔️ Accéder à vos factures
✔️ Gérer vos adresses
✔️ Faciliter vos prochaines commandes

👉 Accédez directement à la page de connexion ici 

Pas d’inquiétude, la réinitialisation est très simple :

1️⃣ Rendez-vous sur la page Connexion.
2️⃣ Cliquez sur « Mot de passe oublié ? ».
3️⃣ Saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte.
4️⃣ Vous recevrez un e-mail contenant un lien pour créer un nouveau mot de passe.

📩 Important : si vous ne recevez pas l’e-mail, pensez à vérifier vos spams / courriers indésirables.

Une fois votre mot de passe réinitialisé, vous pourrez vous connecter normalement à votre compte.

Si vous ne trouvez pas l’e-mail d’activation, voici les points à vérifier :

1️⃣ Vérifiez vos spams / courriers indésirables
L’e-mail peut parfois y être automatiquement classé.

2️⃣ Assurez-vous que l’adresse e-mail saisie est correcte
Une erreur de saisie peut empêcher la réception du message.

3️⃣ Attendez quelques minutes
Il peut arriver que l’e-mail mette un peu plus de temps à arriver.

4️⃣ Demandez un nouvel envoi
Retournez sur la page de connexion et cliquez sur « Renvoyer l’e-mail d’activation » (si disponible).

📩 Si malgré tout vous ne recevez rien, contactez-nous à contact@topsellerie.com en nous indiquant :
– Votre nom et prénom
– Votre adresse e-mail
– La date de création du compte

Nous activerons votre compte ou vous renverrons l’e-mail manuellement.

Connectez-vous à votre compte,
puis cliquez sur « Historique de mes commandes » dans votre espace client.

Vous pourrez y consulter :
– Le récapitulatif de toutes vos commandes passées
– Le statut de chaque commande (en cours, expédiée, livrée…)
– Les détails des articles ainsi que les factures disponibles

⚠️ Pour les commandes passées avant la mise à jour du site, certaines informations peuvent ne pas apparaître complètement.
Si nécessaire, contactez-nous à contact@topsellerie.com, nous pourrons vous transmettre les détails manuellement.

Connectez-vous à votre compte, puis rendez-vous dans votre espace client :

– Pour modifier votre adresse de livraison ou de facturation, ouvrez la section « Adresses ».
– Pour mettre à jour votre nom, e-mail ou mot de passe, cliquez sur « Données personnelles ».

⚠️ Si une commande est déjà en cours de traitement, contactez-nous rapidement à contact@topsellerie.com afin de vérifier si la modification peut encore être prise en compte.

Oui, nous proposons des tarifs préférentiels pour les professionnels.

Si vous êtes un garage, concessionnaire, sellier, revendeur ou un acteur du secteur moto, vous pouvez bénéficier :
✔️ de remises dédiées
✔️ d’un accès à notre grille tarifaire professionnelle
✔️ d’un suivi personnalisé

👉 Pour ouvrir un compte professionnel, merci de nous contacter à contact@topsellerie.com en indiquant :
– Le nom de votre entreprise
– Votre numéro de TVA intracommunautaire
– Votre activité
– Vos coordonnées

Notre équipe reviendra vers vous rapidement pour valider votre accès professionnel.

👉 Créez votre compte pro ici 

Pour créer un compte revendeur / professionnel, il vous suffit de suivre ces étapes :

1️⃣ Rendez-vous sur la page Connexion.
2️⃣ Cliquez sur « Créer un compte ».
3️⃣ Remplissez le formulaire avec vos informations professionnelles.
4️⃣ Ajoutez vos justificatifs (ex. : extrait Kbis, numéro de TVA…).

📩 Une fois votre demande envoyée, notre équipe vérifiera vos informations et activera votre compte professionnel.

✅ Dès l’activation, vous aurez automatiquement accès à vos tarifs remisés, ainsi qu’à vos conditions professionnelles dans votre espace client.

Oui, nous pouvons livrer directement à l’adresse de votre choix, y compris votre boutique, atelier ou concession.

📍 Il vous suffit d’indiquer l’adresse exacte de votre établissement dans la section « Adresse de livraison » lors de votre commande, comme pour toute autre livraison.

👉 Aucune démarche supplémentaire n’est nécessaire : votre colis sera envoyé directement à l’adresse renseignée.

Top Sellerie est une entreprise française située à Sées, en Normandie.

🛍️ Showroom France
1 Rue du Cours, 61500 Sées
Ouvert au public du lundi au vendredi, de 8h à 12h et de 13h à 17h.

🛍️ Showroom Portugal
Estrada de São Tiago 2119, 4500-647 Silvade – Espinho, Portugal
Ouvert au public de 9h à 12h et de 13h à 17h.

Sur place, vous pouvez :
✔️ Découvrir nos matières, couleurs et finitions
✔️ Être conseillé par l’un(e) de nos technicien(ne)s
✔️ Passer commande directement au showroom
✔️ Commander en ligne et retirer vos produits sur place

👉 Site officiel : www.topsellerie.com

📦 Nous livrons partout en France et à l’international.

La facturation hors taxes (HT) est possible uniquement pour les professionnels établis hors de France.

✅ Pour obtenir une facture HT, vous devez :

– Créer un compte professionnel sur notre site
– Renseigner un numéro de TVA intracommunautaire valide
– Utiliser l’adresse de votre entreprise comme adresse de livraison

📦 Attention :

Si vous modifiez l’adresse de livraison pour une adresse différente de celle de votre entreprise, et que cette adresse se situe dans l’Union européenne, nous sommes légalement tenus de facturer la TVA — même si vous êtes un professionnel avec un numéro de TVA valide.

📍 Important :

Les entreprises situées en France sont facturées TTC, sans exception.

📩 Pour toute question ou pour vérifier votre éligibilité, contactez-nous à :
contact@topsellerie.com